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服务宗旨
软件维护及技术支持承诺
- 试运行上线专人服务
- 开通电话服务，全天候为用户提供咨询和即时服务，以最快的速度现场响应
- 一年免费维护
- 实时远程网络维护
- 定期的例行技术检查
- 长期稳定的技术支持
- 专业培训
项目组的职能
- 以技术为核心，至项目开始到验收合格全过程实施工程，包括软件的培训、软件客户化、上线服务及技术支持答疑、排除技术故障。
用户服务中心的职能
- 监理职能：对整个工程项目进行统一的管理，制定工程实施进度，对整个工程项目的质量和进度进行全程监督及控制，完成工程项目验收，并形成完整的工程技术文档。
- 协调职能：协调用户与公司各部门之间的关系，创造良好的工作环境，使工程技术人员，能将主要精力放在软件产品的技术质量上。
- 反馈职能：获取用户反馈意见，及时派遣工程技术人员去现场解决问题并收据处理结果。
例行技术检查
- 华卫公司 向用户提供标准技术支持与服务项目。系统运行期间公司提供标准系统技术支持与服务，可签订长期服务合约。
- 例行技术检查是一种有计划、有目的和定期的技术检查，对系统进行定期保养维护，消除系统存在的隐患，加强系统管理，减少系统停机时间等具有重要意义。
- 例行技术检查定期进行。
- 例行技术检查包括四方面内容：系统运行环境、网络系统硬件、操作系统和应用软件，华卫公司 配合总集成商做好应用软件的技术检查。
- 例行技术检查可以由公司和用户的技术人员一起进行，对检查中发现的隐患及时进行排除。
与本地技术力量结合
- 华卫公司与总集成商密切结合负责系统推护工作，为医院的计算机系统安全运行提供本地化保障。
华卫众邦
HUAWEIZHONGBANG
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